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地板三项新规规范市场顾客至上注重服务

2018-08-26 23:29 来源: 浏览: 9条

地板三项新规规范市场 顾客至上注重服务

在木地板行业的促销大战中,通过概念炒作、巧立名目来哗众取宠,谋取市场份额的现象并不少见,新实木、超实木、仿实木等都属于概念化的产品名称,而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、实木皮地板等地板名称,则是利用不同材质的花纹颜色样式

在木地板行业的促销大战中,通过概念炒作、巧立名目来哗众取宠

地板三项新规规范市场顾客至上注重服务

,谋取市场份额的现象并不少见,新实木、超实木、仿实木等都属于概念化的产品名称,而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、实木皮地板等地板名称,则是利用不同材质的花纹颜色样式,或者表面贴层材质来给地板巧立名目,很多业主都被市场上名目众多的地板搞得晕头转向。

据了解,地板木材种类繁多,数量达到1000余种,由于无章可循,消费者常常被商家误导,长期存在木材学名和俗名混用的现象。在消费者购买产品出现质量问题时,又发现行业缺乏标准和规范,难以得到权威的认证,最后只能是欺行霸市者横行、消费者利益受损。

木地板行业作为一个非常年轻的行业,完全按照市场化运作,很多规矩都是企业在自身不断发展壮大过程中,一步步摸索制定出来的,并被其他企业采纳实施。当某些规矩逐渐演化为行业的一种自觉行为之时,就成为具有约束力的标准,而行业协会博采众长,制定出规范性条文,以文件或规范的形式进行确立,就成为指导行业发展的标准。

正是在这样的大背景下,木地板行业关于如何强化服务的《中国木地板行业服务规范》、关于如何鉴别各种实木产品的《常用实木鉴别手册地板卷》和关于如何正确使用各类木地板的《木地板使用说明书》,以地板行业最高标准的形式予以发布,受到企业的广泛认同。

顾客至上新规注重服务

《中国木地板行业服务规范》是关于如何强化服务的,《常用实木鉴别手册地板卷》是关于如何鉴别各种实木产品的,《木地板使用说明书》是关于如何正确使用各类木地板的,这次新规的颁布,真正将消费者的权益保护放到了首要位置。

新规的颁布对于普通消费者来说

,购买产品后能得到类似家具使用说明书那样详尽的产品信息,是消费者知情权的最大体现,而另外两个规定也使得商家的服务更加细致完善,把消费者的利益摆到了首要位置。

如今的地板行业早已从买方市场转化为卖方市场

,通过不断炒作木材种类来获得消费者对品牌的热衷度,不再成为商家必胜的法宝。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争,服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货,扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务。

新规一出行业将走向成熟

作为商家来说,销售人员必须经过培训上岗,并且有一定的工作经验,这样才能更好地为顾客服务;而对于行业来说,更应该有立足于长远发展的行业规范,虽然行业标准不是国家标准,不带有强制性,但对于一家立足长远发展的企业来说,连行业标准都做不到,就不可能把品牌做大做强,仅仅停留在口头宣扬上。

纵观此次新规的诞生历程,百余位木地板企业的老总或代表齐聚北京,共话行业发展大计,行业协会则认真听取各方之言并予以正确引导,最终将讨论结果修订成册予以公布,如此开诚布公的听取各方意见,制定的行业标准才能真正有利于行业长远、健康发展。新规的颁布,标志着木地板行业走向成熟,各品牌都开始通过提升服务水平和产品质量来最终赢取市场,只有这样才真正有利于自身品牌建设和行业发展。